Coosto: Chat & Socials

In Coosto beantwoord je berichten die via LiveChat, Facebook en Instagram binnenkomen.

Alle eigen titels van Jaarbeurs hebben aparte Social Media accounts, daarnaast beantwoorden we de vragen die via de Jaarbeurs Corporate website binnenkomen. Ook beantwoorden we de chatberichten die binnenkomen via de livechat.

Klik hier om in te loggen

Werk altijd vanuit tabblad ‘Engage’ en selecteer het project ‘Webcare’.  Je kan dit selecteren zodra je inlog. 

Berichten komen op verschillende kolommen binnen. Hieronder een overzicht en toelichting

• Livechat
• In afwachting
• Jaarbeurs privé
• Jaarbeurs publiek
• Alle Jaarbeurs eigen events

Livechat

Berichten via de websites van eigen events en de corporate website van Jaarbeurs. De livechat wordt altijd eerst beantwoord voordat je de social media berichten beantwoord van de eigen events.

In afwachting  

In deze kolommen worden alle berichten vanuit de livechat geplaatst die nog op reactie van de bezoeker wachten. 

Jaarbeurs privé

Hierin komen alle reacties binnen die op de social media pagina’s van Jaarbeurs Corporate zijn geplaatst. Ook mensen die @Jaarbeurs taggen in berichten komen in deze kolom te staan.

Jaarbeurs publiek
Hierin komen alle berichten binnen waarin Jaarbeurs wordt getagd. Deze kolom beantwoorden wij niet.

Eigen events (Beurstitels)
Elke beurs heeft een aparte kolom. Hier komen zowel privé als openbare berichten van Facebook, Instagram en LinkedIn binnen.

Werk altijd eerst de kolom live chat bij! 

Labelen

Zorg altijd dat je een label hangt aan een livechat of social media bericht. Doe dit voordat je een bericht beantwoord.
Kies een hoofdlabel, een onderwerp en indien van toepassing de beurs.
 

Chats beantwoorden

Socials bijwerken

Welke projecten wel/niet

Wat is een goed bericht?

1.      Correct antwoord

Het antwoord dat gegeven is klopt inhoudelijk.

2.      Spelling en grammatica

Het antwoord klopt taalkundig en bevat geen spellingsfouten.

3.      Is er begrip voor de situatie?

Voelt de klant zich voldoende gehoord? Is er begrip voor de situatie?

4.      Ga je mee in negativiteit?

Maak je de situatie erger door mee te gaan in een negatief antwoord? Of weet je het positief om te buigen? 

5.      SLA: Is er binnen de afgesproken tijd gereageerd?

Is er binnen 5 minuten op de chat gereageerd of binnen vier uur op het sociale media bericht?

6.      Is de klant goed geholpen? 

Kan de klant verder met je antwoord, heb je een volledig antwoord gegeven en een goede oplossing geboden?

7.      Zijn de juiste labels voor het bericht gebruikt?

Zijn er labels aan het bericht gehangen? Zijn de juiste labels aan het bericht gehangen?