Niet kunnen inloggen na onvolledige registratie

Wat 

Een bezoeker kan niet inloggen na een onvolledige registratie. Ze hebben zich niet volledig ingeschreven maar hun email adres is wel geregistreerd in ons systeem. Hiermee kunnen ze dus niet inloggen maar ook niet een nieuwe registratie uitvoeren. De service medewerker moet daarom iets met het account doen zodat dit wel weer mogelijk is. 

Waarom

De bezoeker kan niet inloggen en zich niet opnieuw registreren waardoor deelnamen niet mogelijk is. Om deelname wel weer mogelijk te maken zijn er 2 mogelijkheden. 

Hoe

Dit probleem kan op twee manieren worden opgelost. De eerste stap is het terugvinden van de bezoeker in het systeem.

Stappenplan: Bezoeker opzoeken in Visit

1. Ga in Visit naar de betreffende beurs. 
2. Klik op het tabblad ‘Service Centre’ en ga naar ‘Visitor’. 
3. Klik naast de zoekbalk op ‘Filter’. 
4. Ga naar Basic filters. 
5.  Verwijder de filter bij ‘Registration state’ door op het kruisje te klikken.

Optie 1: Verwijder de registratie
 Zodra de filter is verwijderd, verschijnt een overzicht van de niet volledig geregistreerde bezoekers. Volg vervolgens deze stappen:

1. Selecteer de registratie (1).
2. Open het dropdownmenu ‘Actions’ (2).
3. Klik op ‘Delete’ (3).
4. Selecteer ‘Selected item’.
5. Klik opnieuw op ‘Delete’ om te bevestigen.

De registratie is nu verwijderd. De bezoeker kan zich daarna opnieuw aanmelden.

Optie 2: Stuur de hotlink op 

Naast het verwijderen is het ook mogelijk om een link te versturen waarmee de registrator de aanmelding kan voortzetten en afronden. Op deze manier kan een niet-voltooide registratie alsnog compleet worden gemaakt. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

1. Volg de stappen zoals hierboven beschreven om een onafgemaakte registratie te vinden.
2. Selecteer het account door er dubbel op te klikken.
3. Ga naar het kopje ‘Registration details’ (1).
4. Kopieer de ‘Hotlink’ (2) en deel deze met de exposant.

Waarom

Zodra een bezoeker/exposant een onvolledige registratie heeft gedaan is het emailadres wel bekend in het systeem. Hierdoor is het niet mogelijk voor de bezoeker/exposant om in te loggen of om nogmaals een registratie te doen. Het systeem zal dan aangeven dat het email adres al bij ons bekend is maar daar kunnen geen acties op worden uitgevoerd. Daarom moeten wij als het serviceteam ervoor zorgen dat deze loop wordt onderbroken en de exposant weer een account kan aanmaken.